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旅游投诉服务指南:在青州遇到旅游问题可以找这里

2018-10-11 10:39    来源:市旅游局    作者:未知    阅读:98次    我要评论

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导读:旅游投诉服务指南:在青州遇到旅游问题可以找这里

  一、 事项名称

  旅游投诉。

  二、 办理依据

  《旅游法》(2013年4月25日通过,2013年10月1日起施行)第九十一条:“县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉,应当及时进行处理或者移交有关部门处理,并告知投诉者。”

  《旅游投诉处理办法》(自2010年7月1日起施行)第三条:“ 旅游投诉处理机构应当在其职责范围内处理旅游投诉。地方各级旅游行政主管部门应当在本级人民政府的领导下,建立、健全相关行政管理部门共同处理旅游投诉的工作机制。”

  三、 受理单位

  青州市旅发委(青州市游客服务中心二楼)。

  四、 办理条件

  (一)投诉人与投诉事项有直接利害关系;

  (二)有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。

  五、 申请材料

  1、旅游投诉一般应当说明下列事项:投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期;被投诉人的名称、所在地;投诉的要求、理由及相关的事实根据。

  2、投诉事项比较简单的,投诉人可以口头投诉,由旅游投诉处理机构进行记录或者登记,并告知被投诉人;对于不符合受理条件的投诉,旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由,并进行记录或者登记。

  3、投诉人委托代理人进行投诉活动的,应当向旅游投诉处理机构提交授权委托书,并载明委托权限。

  4、投诉人4人以上,以同一事由投诉同一被投诉人的,为共同投诉。共同投诉可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉。代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为,对全体投诉人发生效力,但代表人变更、放弃投诉请求或者进行和解,应当经全体投诉人同意。

  六、基本流程

  (一)申请人提交相关材料;

  (二)青州市旅发委审核后办理。

  七、收费依据及标准

  不收费。

  八、办理时限

  即时办理。

  九、投诉方式

  (一)现场投诉:青州市旅发委质量科(不推荐)。

  (二)电话投诉:0536-3221382、12345热线。

  (三)网络投诉:12301旅游投诉平台、青州民生在线。

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