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青州民声热线3812345停止运行 群众诉求12345热线“一号受理”

2017-09-01 08:58    来源:青州早读    作者:未知    阅读:254次    我要评论

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导读:8月30日,记者从青州民声平台获悉,为进一步强化服务群众热线为民服务功能,健全完善群众诉求反映处理机制,根据上级统一部署,按照“一个号码管服务”的要求,实现潍坊市所有群众诉求12345热线“一号受理”,经青州市委、市政府研究决定,2017年9月1日起,“青州民声”3812345热线号码停止运行,广大群众有政..
  记者 刘军 报道
  8月30日,记者从青州民声平台获悉,为进一步强化服务群众热线为民服务功能,健全完善群众诉求反映处理机制,根据上级统一部署,按照“一个号码管服务”的要求,实现潍坊市所有群众诉求12345热线“一号受理”,经青州市委、市政府研究决定,2017年9月1日起,“青州民声”3812345热线号码停止运行,广大群众有政务咨询、求助、建议、投诉等,都可以拨打12345热线服务号码。
  据了解,为进一步畅通群众反映问题渠道,青州市委、市政府于2013年9月创建了“青州民声”平台,并开通了3812345民声热线,4年来,“青州民声”建立了工作流程、联席会议、督办问责等一系列制度和规范,搭建起群众和党委、政府之间的“连心桥”,帮助广大群众解决了不少问题。
  “根据青州市委、市政府研究决定,2017年9月1日起,‘青州民声’3812345热线号码停止运行,广大群众有政务咨询、求助、建议、投诉等,都可以拨打12345热线服务号码。”青州民声平台的工作人员告诉记者,市民拨打12345热线后,会有工作人员在第一时间处理,并根据相关流程督办群众反映的问题。
  记者了解到,为健全完善群众诉求反映处理机制,着力解决事关群众切实利益的突出问题,近日,潍坊市委、市政府出台了《关于进一步加强政务服务热线建设完善群众诉求反映处理机制的意见》,明确规定“12345政务服务热线实现与110报警服务台联动对接,110接到非警务类群众诉求事项,即时通过三方通话、平台推送等方式推送到12345热线。同时,12345热线接到的警务类事项即时推送至110,实现两个平台数据实时流转、双向推送”。12345政务服务热线与110报警服务台积极落实市委、市政府部署,搭建互联互通平台,完善联动服务机制,确保非警务警情分流渠道畅通,群众诉求受理处置工作及时高效。
  今后,110报警服务平台接到的非警务类群众诉求事项将实时推送到12345热线,12345热线接到的警务类事项即时推送至110热线,缓解了110热线的压力,实现了非警务警情分流渠道畅通,群众诉求受理处置工作及时高效。
  青州市公安局指挥中心一工作人员告诉记者,青州市公安局110报警服务台全天24小时受理紧急电话报警、求助和公安机关及其人民警察现时发生的违法违纪或失职行为的投诉。对不在受理范围内的相关事项将不再受理。
  据介绍,110报警服务平台受理范围。
  (一)受理报警范围。1、刑事案件;2.治安案(事)件;3.危机人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件;4.自然灾害、治安灾害事故;5.其他需要公安机关紧急处置的与违法犯罪有关的报警。
  (二)受理紧急求助范围。1.发生溺水、坠楼、自杀等危急情况,需要公安机关紧急救助的;2.老人、儿童及智障人员、精神疾病患者等行为能力、辨别能力差的人员走失,需要公安机关在一定范围内帮助查找的;3.公众遇到危难,处于孤立无援状况,需要立即救助的;4.涉及水、电、气、热等公共设施出现险情、威胁公共安全、公众生命或者财产安全和生产生活秩序,需要公安机关先期紧急处置的;5.各种可能引发人身伤亡事故或公私财产重大损失的险情,需要公安机关紧急处置的;6.需要公安机关处理的其他紧急救助事项。

  (三)受理投诉范围。110报警服务台受理公众对辖区内正在发生的公安机关及其人民警察违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关警察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定,违法行使职权,不履行法定职责,不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为的投诉。

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